射阳讨债公司化解千里之外的无声纠纷，公司向万某支付6000元安装及材料费用

射阳讨债公司化解千里之外的无声纠纷，公司向万某支付6000元安装及材料费用。

困境：一笔“阳光投资”引发的维权难题

湖北的万某在自家屋顶安装光伏板，本想靠这项“阳光工程”用上清洁能源。作为一名听力与语言双重障碍的残疾人，他通过互联网与浙江某新能源公司签订了承揽合同，并陆续支付了意向金、预付款乃至垫付了运费。

然而，当光伏板运抵家门，纠纷却猝然而至。因万某家安装环境特殊，所需支架数量超出合同约定的基础范围，双方在辅材费用承担上各执一词：公司方要求万某补足超出部分费用，否则拒绝施工；万某则认为已支付大部分款项，安装理应“一步到位”。更棘手的是，万某无法通过电话沟通，只能依赖文字交流，效率低下且易生误解。

价值不菲的光伏板在露天日晒雨淋，万某省吃俭用攒下的血汗钱眼看就要“打水漂”，心急如焚的他最终向法院提起诉讼，请求退款并给予赔偿。

破局：千条信息架起“云端连心桥”

接手案件后，承办法官李强敏锐意识到，对于身处异地、沟通不便的残疾当事人，一纸判决未必能“案结事了”，高效化解矛盾才是关键。他当即启动先行调解程序，并指派了经验丰富的庭前调解员洪丽佳，一场依托微信的“云端调解”就此展开。

为方便万某，调解员将“调解室”搬到线上，与他建立专属沟通渠道。从合同条款的逐字解释，到双方诉求的反复梳理，再到情绪上的宽慰鼓励，调解员事无巨细，用文字传递司法的耐心与温度。为摸清症结、弥合分歧，法官和调解员与双方当事人的微信聊天记录累计超千条。

许多沟通需在下班后、周末进行——既要配合当事人时间，也要抓住每一次调解出现转机的瞬间。正是这不厌其烦、不计时间的付出，一点点消融了横亘在当事人之间的坚冰。

 共赢：实质性化解让正义“零距离”

功夫不负有心人。在法官的释法明理下，公司方承担了社会责任，万某也做出了让步。双方达成了一揽子方案：对超出基础支架的部分，由万某先垫资购买材料，公司负责完成全部安装，最后由公司向万某支付6000元安装及材料费用。

协议达成后，承办法官持续跟踪履行进展。2026年1月底，当光伏板在阳光下开始发电，万某的心也亮了。他主动撤诉，并寄来了那面锦旗。